INFORMAȚII DE CUMPĂRARE ȘI TRANSPORT
1. PLASAREA COMENZII
Produsele comercializate de THE INFINITY ROSES pot fi comandate prin intermediul magazinului online theinfinityroses.ro.
Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsul dorit, opțiunile disponibile și, după caz, elementele de personalizare solicitate, adaugă produsul în coș și completează informațiile necesare finalizării comenzii.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse în comandă, inclusiv numele, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa de livrare și, în cazul produselor personalizate sau realizate la comandă, pentru corectitudinea textelor, numelor, datelor, fotografiilor, dimensiunilor, măsurătorilor și celorlalte specificații transmise.
Înainte de finalizarea comenzii, clientul are responsabilitatea de a verifica informațiile și opțiunile selectate.
2. CONFIRMAREA ȘI PROCESAREA COMENZII
După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare automată privind înregistrarea acesteia.
Pentru anumite produse personalizate sau realizate la comandă, THE INFINITY ROSES poate contacta clientul pentru clarificarea elementelor necesare realizării produsului.
În cazul în care pentru executarea produsului sunt necesare informații suplimentare, termenul de realizare poate începe sau poate fi influențat de momentul în care clientul furnizează toate informațiile necesare.
3. PRODUSE PERSONALIZATE ȘI REALIZATE LA COMANDĂ
O parte dintre produsele THE INFINITY ROSES sunt realizate, confecționate, modificate, inscripționate sau adaptate individual conform specificațiilor clientului.
Acestea pot include, după caz, tablouri personalizate, produse pentru evenimente și ocazii speciale, articole pentru animale realizate sau adaptate la comandă, produse personalizate cu nume, text, fotografie sau mesaj, precum și cutii cu flori, buchete, aranjamente florale și alte produse realizate individual.
Clientul trebuie să verifice cu atenție toate informațiile transmise pentru personalizare înainte de confirmarea comenzii.
Dacă produsul este executat conform informațiilor furnizate sau aprobate de client, o eroare existentă în datele furnizate de acesta, precum un nume, text, dată, fotografie, dimensiune sau măsurătoare greșită, nu reprezintă prin ea însăși o eroare de executare imputabilă THE INFINITY ROSES.
Informațiile complete privind produsele exceptate de la dreptul de retragere sunt disponibile în pagina „Produse exceptate de la retur și dreptul de retragere din contract”.
4. PREȚURI ȘI PLATĂ
Prețurile produselor sunt cele afișate pe website la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare sau o altă situație prevăzută de lege.
Costul transportului, atunci când este aplicabil, este afișat sau comunicat clientului înainte de finalizarea comenzii.
Metodele de plată disponibile sunt cele afișate pe website în procesul de comandă.
În cazul plăților online cu cardul, procesarea plății este realizată prin intermediul furnizorului de servicii de plată utilizat de magazin.
5. LIVRAREA COMENZILOR
Comenzile sunt expediate prin FAN Courier la adresa de livrare indicată de client în momentul plasării comenzii.
Costul transportului este cel afișat în procesul de comandă sau comunicat clientului, după caz.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte și a unui număr de telefon la care poate fi contactat în vederea livrării.
După predarea coletului către curier, livrarea este efectuată conform programului și condițiilor serviciului de curierat.
Pot apărea întârzieri independente de THE INFINITY ROSES cauzate de volumul ridicat al firmelor de curierat, perioade aglomerate, sărbători legale, condiții meteorologice, situații de forță majoră sau alte împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil de comerciant.
6. TERMENUL DE REALIZARE ȘI EXPEDIERE
Termenul de realizare și expediere poate diferi în funcție de produs, disponibilitate, gradul de personalizare și volumul comenzilor.
Pentru produsele personalizate sau realizate la comandă, timpul necesar realizării poate fi diferit de cel aferent produselor standard disponibile în stoc.
Dacă pentru realizarea comenzii sunt necesare fotografii, texte, măsurători, confirmări sau alte informații din partea clientului, procesarea poate fi condiționată de transmiterea acestora.
Atunci când pentru un anumit produs este indicat pe website un termen estimativ de realizare sau expediere, clientul este rugat să țină cont de acesta înainte de plasarea comenzii, în special în cazul produselor destinate unei anumite date, sărbători sau unui eveniment.
7. PRIMIREA ȘI VERIFICAREA COLETULUI
La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice starea exterioară a ambalajului.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, clientul este încurajat să documenteze starea coletului prin fotografii și să ne contacteze cât mai curând posibil.
Dacă după deschiderea coletului se constată că produsul este deteriorat, defect, neconform sau diferit față de specificațiile convenite, clientul ne poate contacta la contact@theinfinityroses.ro sau prin numărul de contact afișat pe website, indicând numărul comenzii și problema constatată.
Transmiterea unor fotografii clare ale produsului și ambalajului poate facilita verificarea și soluționarea situației.
Drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform nu sunt condiționate de constatarea problemei în momentul predării coletului de către curier.
8. COMENZI NELIVRATE SAU REFUZATE
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete, a imposibilității contactării destinatarului ori a refuzului nejustificat al coletului, comanda poate fi returnată către THE INFINITY ROSES.
Pentru o nouă expediere pot fi solicitate costurile de transport aferente, în măsura în care acestea sunt datorate în mod justificat și permis de lege.
Refuzarea coletului nu înlocuiește în toate situațiile procedura legală de exercitare a dreptului de retragere și nu conferă un drept de retragere pentru produsele care sunt exceptate de la acest drept potrivit legii.
9. RETURUL PRODUSELOR STANDARD
Produsele standard, nepersonalizate și care nu se încadrează într-o excepție legală pot beneficia de dreptul de retragere în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru condițiile complete, procedura de retur, costurile de returnare și rambursarea sumelor, clientul trebuie să consulte pagina „Politica de retur și rambursare”.
Pentru exercitarea dreptului de retragere poate fi utilizată funcția „Retragere din contract” disponibilă pe website.
10. PRODUSE EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar și celelalte produse pentru care legislația prevede o excepție nu beneficiază de dreptul de retragere în situațiile prevăzute de lege.
Lista și explicațiile detaliate sunt disponibile în pagina „Produse exceptate de la retur și dreptul de retragere din contract”.
Această excludere nu afectează drepturile legale ale clientului în cazul unui produs defect, deteriorat, neconform sau executat diferit față de specificațiile convenite.
11. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legislației aplicabile.
Informații suplimentare sunt disponibile în pagina „Garanția legală de conformitate”.
12. CONTACT
Pentru informații referitoare la produse, comenzi, personalizare sau livrare ne puteți contacta la:
THE INFINITY ROSES BRAND SRL
Sediu social: Mun. București, Sector 2, Șos. Mihai Bravu nr. 27A, et. 10, ap. 116, camera 1, spațiul 1
E-mail: contact@theinfinityroses.ro
Telefon: 0761 062 062
Website: theinfinityroses.ro
Ultima actualizare: octombrie 2026
